SU-PAY-スーペイ（トライアルのスマホアプリ‪）‬ 4+

買い物に行った際、カードを自宅に忘れてしまい カード内に残高もあったから アプリを取得したらアプリでもカードでも使えると思いその場でアプリ登録。カード裏の番号を入力したので、もちろん両方使えると思ったら アプリを登録したら併用できないとのこと。カードからアプリへ移行する人へは アプリ登録時わかりやすいように「移行したらカードは利用できなくなります」と記載していてほしかった。他の方も煽っている通り、主人にも代わりに買い物に行ってもらうこともあるのに、これでは携帯を渡さないといけなくなった。カードもアプリも同じ番号で両方使えるようにするのがもっと良いと思うのに、頻繁に買い物に行く分 非常に残念です。

またマイナポイントをカードの方で申請してあり、その後にアプリに移行したのでマイナポイントの付与日が10月から11月ないし12月になると言われました。マイナポイントの付与を待っている人間もいます。これに関しても、きちんと記載がないと混乱します。記載がないから、いちいち電話代を払い本社に電話をかけ、ただ付与まで待っていてと言われ…こちらも残念でなりません。

ただ携帯は常に持っていて、現金で生活しているので 銀行からのチャージには、問題ありませんが
カードとアプリの併用ができないのであれば
現金持ち歩いていようがあまり意味ないのでは？、と思ってしまいます。

いろんな方がレビューをしておりますが、あまり改善になってないのでは？と思っておりますが 使いやすいように改善をお願いしたいものです。

SU-PAY公式サポートでございます。SU-PAYのご利用、貴重なご意見またご投稿をありがとうございます。トライアルプリペイドカードとの併用に関しまして、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。マイナポイントの付与に関しましてもご案内が分かりづらく、重ねてお詫び申し上げます。マイナポイントのご案内に関しましてはSU-PAY公式サイト https://su-pay.jp/faq/lg0wb2yif/e07jgnlvuqzl/ または、SU-PAYアプリトップ画面の右上にある⚙マークをクリック>ヘルプ>よくある質問>マイナポイントについてよりご確認いただけます。いただいたお声を参考とさせていただき、皆様に安心してご利用いただけますよう、サービス・機能の改善に努めてまいります。今後ともSU-PAYをどうぞよろしくお願いいたします。

ゆうちょ、ネット銀行その他多くの銀行と連携していないとの不満が多く見られますが、連携先として出てくる銀行にすら登録できません。
そして問い合わせ先の対応がまるでなってない。
以前のアプリで、正しい郵便番号を入れても「郵便番号が不正」と出てその後いっこうに登録が進まない件について問い合わせしていたがすぐに連絡がない→連絡あっても解決せず、そのまま数ヶ月放置される→こちらから問い合わせのメールを送ると「頂戴したお問い合わせを会社報告し、確認中でございますので回答までしばらくお待ちいただきますようお願いいたします」との返信→しかしそれからまた数週間放置→たまたま新アプリ（このアプリ）を見つけ、登録しようとするも、上記のように今度は銀行口座登録ができない、しかも上記の「しばらくお待ちいただきますよう…」の返信が来た時にはすでにこの新アプリはリリースされていたにもかかわらず、それについてはいっさい案内なし。
また、問い合わせの際、以前はメールでも問い合わせできたが、今はメール窓口の案内がなく、電話するしかないが、いちいち通話料がかかる、電話が混み合ってる時は待っておくこともできず、「おかけ直しください」のみ、ようやく呼び出し音が鳴っても誰も電話を取らないことが複数回あった、などなど窓口対応についても不満だらけ。
家族に銀行口座登録ができない件を報告すると、「そんな会社、銀行登録したらしたで危ないよ。もう現金チャージで我慢しといた方がいいかも」と。一理ある。
しかし不便さ極まりないので、利便性を考えるとやはりゆうちょやネット銀行と連携してほしいし、せめて連携先として出てくる銀行くらい、ちゃんと連携できるようにしてもらわないと困るし、プリカとの併用もできないのは非常に不便だし、できるならクレカチャージもできた方がいいし、チャージ金額もPayPayやLINE Payのように1円単位でできるようにしてほしい。
とにかく不便極まりないです。

SU-PAY公式サポートでございます。SU-PAYのご利用、貴重なご意見またご投稿をありがとうございます。銀行口座のご登録に関しまして、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。旧お買い物アプリに関しましても、不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。銀行口座のご登録に関しまして、既にコールセンターへご確認いただいているかもしれませんが、その後も解決されていない場合は、SU-PAY会員番号、ご利用の機種（AQUOSなど）、OSのバージョン（おわかりになれば）をSU-PAY公式サポートsupport@tfservice.jpへご連絡いただきますようお願いいたします。ご不便をおかけしている中大変恐縮ですが、どうぞよろしくお願いします。お問い合わせの窓口や決済方法につきましては、いただいたお声を参考をさせていただき、サービス・機能の改善に努めてまいります。

子供のマイナポイントの決済サービスに、トライアルプリペイドカードを選んでいました。 健康保険証の登録だけ済ませており、公金受取口座登録だけ済んでいませんでした。 その後、アプリが便利だということで、こちらのアプリを登録しました。 本日、子供名義の口座を作成し、公金受取口座の登録をしようとするとエラーに。 アプリ登録をした時点で、トライアルプリペイドカードは退会扱いになっていたことが原因です。 健康保険証の登録はもう済んでいるため、決済サービスの変更は出来ません。 公金受取口座登録のマイナポイントが貰えない事はまだ構いませんが、公金受取口座の登録自体が出来ないのです。エラーになり進むことが出来ません。 問い合わせにも連絡をしましたが、何の返事も来ません。どうなっているのでしょうか。

後日談↓↓↓

後日、連絡が来たと思えば、少しお時間をくださいと言われ、更に2ヶ月以上が経ち、カードのIDとスーペイのIDの紐付け作業が完了しましたのでもう大丈夫です、と自信満々に言われましたが、やはり何も変わらない。
退会扱いになっているトライアルカードのIDを入れればエラー、新しいスーペイのIDを入れれば、当初の決済IDと違います、と出てエラー。
そちらが紐付けしたところで、マイナポイント側では当初の申込IDと違う訳ですから考えれば分かる話。
結局、こちらとしては紐付けは出来でいますので、しか言わない。無責任です。
これ以上はどうにも出来ないので、マイナンバー総合相談窓口に電話をしてくださいと言われました。
それなら、この待たされた3ヶ月は何だったのでしょう。最初からそうしてください。
結局、マイナンバー緊急窓口での処理となり、申込をリセットして、再審査に2ヶ月ほどかかると言われました。
皆さんは、こちらを決済サービスには選択されないことをオススメします。

SU-PAY公式サポートでございます。この度はご不便をおかけし大変申し訳ございません。貴重なご意見またご投稿をありがとうございます。ご不便をおかけしている中で大変恐縮ですが、マイナポイントの付与に関してましては、弊社のお客様相談室までご連絡をいただきますようお願いいたします。https://www.trial-net.co.jp/contacts/ いただいたご意見を参考に、サービス・機能の改善に努めてまいります。今後ともSU-PAYをよろしくお願いします。