ruum 4+

引っ越しに伴い、ガスの解約を行う為こちらのアプリを使用しました。
ですが、解約の為のページが見つからなかった為、カスタマーセンターに連絡をしました。対象の数字？を押し、案内に従うとショートメッセージで案内をすると自動音声が流れた為、ショートメッセージを確認をしましたが、『解約はruumから』としか案内されませんでした。具体的にどこにどのようにアクセスすれば良いのかすらもわからずアプリを探したりネットで調べてみたり、と行ったりきたり……
大東建託の連絡先へ直接連絡するも、またもやショートメッセージを送りましたとしか案内されません。ショートメッセージはruumのURLが添付されているだけ。
再度カスタマーセンターへかけ、直接オペレーターと繋がる数字を押し、事情を話したところ、お電話でも対応を承っているとのことだったので、そちらで対応していただきました。
オペレーターの方も、よくあることだとわかっていたのでしょうか…？そのような反応でした。その後はすぐに対応していただけたので助かりました。
インターネットやアプリの使用に不慣れな方は大変かと思います…
アプリにすることによって、社員の方の業務を楽にできるような何かがあるかと思いますが、これでは対応が増え、逆に大変になっているのでは…と個人的に思いました(笑)
もう少しアプリの改善をしていただければ大変助かります。

なおつ#様
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。この度は、ご多用の折、お手間を取らせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。皆様からご指摘いただいた内容は、今後のアプリ開発に活かして参りたいと思っております。今後もより便利で使いやすいアプリを目指し、改善を重ねて参りますので、引き続き「ruum」をよろしくお願いいたします。

一年半前、浴室乾燥機とエアコン2台の調子が悪くなり、アプリから修理について依頼をしました。最初の対応は早く、担当の方が部屋まで来てくださり、不具合について確認し、業者へ連絡すると回答がありました。ただ、コロナやウクライナ情勢と重なり、すぐには対応が難しいと言われ、一年放置されました。その間、全く連絡はありません。
今年になり、夏前にエアコンをどうにかしてほしいと、再度アプリから進捗を確認したところ、前任者が辞めたため対応が途中になっていたと返答がきました。そこから再度状況を伝えましたが、不在着信のみで、ショートメッセージで再度連絡する、ときたきり、現在もどちらも修理の目処はたっていません。
それなのに、送ったメッセージは完了したことになっています。
たくさんの入居者からの連絡があるとは思いますが、それを捌くためにアプリにしているのではないでしょうか。しかも、このアプリの評価を見ると、一年前から同じような書き込みがあります。アプリについても、社内についても本当に対応しているのか、大変疑問です。
また連絡のやり取りで不快な思いをしないといけないとかと思うとめんどくさいと感じる一方で、ちゃんと家賃を払っているのに不便な思いをしていることに憤りも感じます。
いい加減にしてほしい、この一言です。

なのにねぬぬねにのな様
この度は、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。いただいたご意見を真摯に受け止め、今後もサービス改善に努めてまいります。また、お問合せにつきましてお困りの状況が続くようでしたら、「お部屋に関する問合せ」ではなく、ruum事務局より弊社の主幹部署へ申し送りいたします。ruumTOP画面右上の人型のアイコンより、「サポート」＞「ヘルプ」＞「問合せはこちら」よりお申し付けください。大変お手数ではございますが、よろしくお願い申し上げます。

入居者です。相談案件(設備の修繕)があり、本アプリにてメッセージ送信し、何度か担当者とやりとりしていましたが、とある時からパッタリと回答がこなくなりました。いい部屋サポートセンター(本社？)に案件の進捗について問い合わせたところ、メッセージのやりとりを自分のところでは全て見ることができない(途中までは見ることができたらしい)とのこと。こちらのアプリ上では全メッセージ表示されているのに…提供している側で見られないとはどういうシステムなのか。その後、物件の管理担当者から確認の電話が来たが、担当が変わったようで、引継ぎされておらず、結果案件が放置されてしまったとのこと。更に、これまでのメッセージのやり取りは前担当者しか見られないとのことで、再送することになった。

相談案件の内容を「メール(担当者限り)」ではなく、アプリ上(システム上)で誰もが見られる仕組みにしてはどうですか？
案件の放置自体非常に残念ですが、アプリの仕組みにもかなり問題があるのではないかと思います。入居時、窓口担当者からこのアプリのDLを強く薦められましたが…かなりお粗末なアプリと感じます。改良を強く希望します。

tkc987123様
この度は、大東建託パートナーズ管理物件にご入居いただきありがとうございます。また、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。ご指摘いただきました内容を真摯に受け止め、今後のアプリ開発、社員教育に活かして参ります。他にも何かお気付きの点などございましたら、お知らせいただけると幸いでございます。さらなるサービス向上に努めて参りますので、何卒、宜しくお願い申し上げます。