EMot (エモット‪)‬ 4+

ブラウザでアカウント登録&チケット購入後、アプリでチケット使用しようとしたところ、ログイン時に混乱しました。

■前提
・ブラウザではSNSログイン（Google認証による）を用いました
・アプリでGoogleアカウントのメールアドレスでログインしたところ、購入済みのチケットが無く、混乱しました。

■課題
・SNSログインをSMSログインと見間違う
　->Google認証でログインしたことしか覚えていないため、ログイン画面でGoogleマークを探しましたが、見当たりませんでした。パッと見た感じではSNSログインがSMSログインに見え、クリックすることで、辿り着く発想に至りませんでした。

・GoogleAuthでアカウント登録したのか、メールアドレスで登録したのか、判別する術がない
　-> どのGoogleアカウントから登録したかは覚えています。ただ、Googleアカウントはメールアドレス形式で記憶しているため、メールアドレスでログインできるのかな？と一瞬期待してしまいました。

MaaSアプリ、便利だと思います。
改札などもQRで通れるようにするなど、チャレンジングな取り組みで、今後にとても期待してます。

平素よりEMotをご利用いただき誠にありがとうございます。この度は大変貴重なご意見と励ましのお言葉をいただき、恐縮でございます。いただきましたログインに関する記載の仕方や方法へのご意見につきましては、開発チームとも共有し今後の改善に役立ててまいります。もしも気になる部分やお気づきの点などございましたら、こちらのフォーム（ https://questant.jp/q/emotfeedback ）またはアプリ内のお問い合わせメニューよりお聞かせいただけますと幸いです。今後とも何卒よろしくお願い申しあげます。

箱根フリーパス利用。
WEBで利用しましたが、こちらにもレビューします。

とてもお得ですが、それ以上にとにかく面倒で使いにくい！！！

乗り降りごとに提示する必要があるため、その度にメールアドレス入力→メールに送られてきた認証番号を確認して入力→ログイン→マイページから保有チケット一覧→やっとパスの表示。 スクリーンショットはダメとのことで、登山電車やロープウェイ、バスなど、とにかく乗り降りのたびにこの一連の手順が必要。
10分そこらでログイン画面に戻り、メールアドレスでログインというボタンが表示されるのはなぜ？？本当に面倒くさい。 後ろの人にも迷惑だし、バスや電車が遅れるのでは？

また、タブを消してしまうとEmotとSafariで検索するところからスタートする必要あり。
スマートフォンに覗き見防止フィルムを貼っていたら運転手は見にくいのでは？

それに加えて、山奥のためか電波が悪い！！ 繋がらないのでとにかくイライラする。
特に登山電車は本数が少なく、改札でモタモタして一本乗り過ごしたら何十分も次の電車を待たなければならない。
せっかく観光に来たのに、駅での待ち時間で終わるかと思いました。
使う人のことをしっかり考えられているのでしょうか？

また、一日中観光しているため、携帯で写真を撮ったり移動手段を調べていると充電は減っていきます。
充電がなくなったらどうするのか？ 家族の携帯では表示できないし。

アプリやウェブで利用するにしても改善点はかなりあると思いますが、そもそも紙チケットにすべきでは？

他のレビューを読みましたが、一向に改善されてないのは利用者としてショックです。
こんなにも使いにくいものはもう次からは使いません。

平素よりEMotをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度はご不便をおかけし申し訳ございません。
ログイン及びチケット表示の方法や電波状況につきまして、関係者と共有し、迅速に確認・対応を行ってまいります。
その他、もしも気になる部分やお気づきの点などございましたら、お手数ですがこちらのフォーム（ https://questant.jp/q/emotfeedback ）またはアプリ内のお問い合わせメニューよりお聞かせいただけますと幸いです。
大変恐れ入りますが、何卒よろしくお願い申しあげます。

1.メールアドレス同じなのに@iCloudと@icloud大文字と小文字のログイン違いで、違うアカウントになり、チケットがなくなった！

2.子供も携帯がないと使えない 。

3.譲渡しようとしたら受け取れない 。

4.毎回毎回ログイン、検証コード入れて、入れ間違えたらロックかかり、3時間使えない。

5.頻繁にログイン失敗、最後検証コードも届かない 。

6.途中下車できるのに、駅員の指示で出入りの時QRコード2回かざって、箱根に着いたら、チケット勝手に終了、改札から出れない 。

7.山の中電波悪くて、アニメーションがあるのにQRコードがクルクル出てこない、結局乗れない 。

8.使えないから、自分で払い戻しできないし、サポートに電話したらなかなか出ないし、日本語対応を選択したのに、なぜ外国人のオペレーター？しかも、払い戻し手続き超めんどくさい、紙券の写真や管理番号、電話かけて問い合わせしたのに、またメールしないといけない、電話代の無駄！
9.日にち変更できない、変更したいなら払い戻し！手数料かかる。

10.腹が立って、もう使いたくないのに、払い戻しするため、同じチケットの紙券を買い直ししないと返金できない！ 最低な電子チケット、絶対使わない方がいい！

平素よりEMotをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度はご不便をおかけし申し訳ございません。
ログイン方法、お子様のご利用、譲渡方法、改札でのご案内、電波状況、サポートセンターや払戻しの対応につきまして、ご利用いただきやすい運用への改善を検討してまいります。
その他、もしも気になる部分やお気づきの点などございましたら、お手数ですがこちらのフォーム（ https://questant.jp/q/emotfeedback ）またはアプリ内のお問い合わせメニューよりお聞かせいただけますと幸いです。
大変恐れ入りますが、何卒よろしくお願い申しあげます。