Scoot Mobile 4+

この評価にさせて頂いたのは今迄の経緯と、対応の不満によるものです。
まず、2月下旬に台湾に渡航の際、コロナウイルスが増加し、台湾の方でも感染者が出てるという事でしたので、1月中旬キャンセルしたい旨を電話しました。（その際、キャンセルできないと言われたら諦めるつもりでした）

その際男性のスタッフさんに電話が繋がり対応していただきました。
事情を説明し、キャンセルはできるのか聞くと
「コロナの影響ならキャンセルできます。後日キャンセル対応できる人から電話がかかってくるので待っててください。」
と言われ、私の方からは
「予約番号は言わなくて大丈夫ですか?」
と聞いた際、大丈夫と答えられて電話を切られました。

それから一向に電話がかかってこず、友人と何回もオペレーションセンターに電話した際にも電話が繋がらず、当日も電話してキャンセルの旨を伝えようとしたのに結局オペレーションセンターは閉鎖されたなんだで電話できずフライト時間が過ぎました。

5月中旬頃、電話が繋がり、この様な経緯があったという話をした際、担当して頂いたスタッフさんがとても対応が良く、キャンセル対応にできるようにこちらからしっかり連絡を取りたいとの事で連絡が入りました。
不満はあったけどここまではとても良かったと思います。とてもいい対応でした。

が、問題はここからです。
6月中旬、返金メール等が来てないのでオペレーションセンターに電話をかけました。
カードに返金される形になるんですか?との質問に、はいと答えられました。

それから2、3日してスクート航空からバウチャーに関してのメールが届いたのでおかしいという事で再度連絡した際（コールセンターが始まってからすぐに連絡したので時間は9時ごろでした）

「バウチャーではなく、カード会社に連絡し、既に返金の対応を取らせてもらってる。カード会社によっては返金に2週間くらいかかる場合があるから待ってほしい」
と伝えられました。

既に対応して頂いてから2ヶ月以上経ってた為こちらも不安だったので返金される旨を聞いた際とても安心しました。

が、その6時間後（15時過ぎ）に再度連絡が来て何かと思えば
「カードに返金できない。バウチャーで返金に了解を得ていたのでバウチャーでの返金になる」
と伝えられました。

その際オペレーションセンターの方にも言いましたが
こちらはバウチャーの説明も受けてない上にバウチャーでの返金に了解など１つもしていませんでした。

カードに返金する手続きを取ってあるとまで説明したくせにやっぱり無理でしたって本当にこの会社は詐欺だと思います^_^
しかも勝手に送ってきた上にそちらのミス多発でこのような事になってるのに、カード返金に変更する事すら渋る会社です。

勝手にそちらの解釈でバウチャーのコードをメールで送ってきたくせに、それに対して私が負債を負う形になり、大迷惑というかもうマイナスです^_^
利用する事はお勧めしないです。
日本語がまず通じないし電話すらも通じない。
そちらの対応ミスでこの様な事になってるのに、責任すら被おうとしないのは本当に最悪と思いました^_^

よってこの評価です。
できる事ならマイナスつけてやりたいくらい。
12万っていう大金を返して欲しいですね本当^_^

worst booking experience ever. Their online chat (with a human agent) will start ignoring you and end the chat if you complain. The agents will say someone will call to help with issue but no one will ever call. They cannot be trusted and their system sucks. Payment declined no matter how many times I try, and it is their system’s fault. After a million times trying (and wasting half a day) the payment finally goes through and it’s very fickle.
Again, the agents will tell you support will call but they don’t. If you want to save yourself stress and trauma, do not book directly through them. Cannot complain enough. Btw no one from Scoot has gotten in touch with me yet after all the support I’ve requested.

I live in Vietnam. Stacked in Vietnam for two and a half years with a coronavirus pandemic.
I took a vacation as a reward for my painting and booked an air ticket to Bali.
It was LCC Scoot from Singapore to Bali, but I was a little worried about the joint operation, but I thought that there would be no problem, so I booked the ticket.
However, I haven't received my checked luggage after arriving in Bali.
I claimed for apply luggage return and go to your hotel. I haven't received my luggage 7 days after that.
When I contacted the airport, "They have a plan to ship from Changi Airport today." This has been going on for 3 days.
I don't have any clothes, so I spend extra money and get angry.
I can only complain to my love Balinese people, and it's a terrible trip to Bali.

The contents of my luggage are over $ 2,500!
Return my luggage!!!!!!