JTB公式／旅行検索・予約確認アプ‪リ‬ 12+

少しずつですがアップデートされているのは感じているので、ユーザーの意見を吸い上げて、より使いやすいアプリになってほしいと思います。
以下、利用していて不便に感じる点です。

●IDとPWを入力する画面が頻繁に出すぎです。
それでも入力画面が表示され続ける限り入力しないと進めないので一度入力したら、「ログインエラーを10回繰り返したためアカウントがロックされました」とエラーが表示されました。
入力したIDとPWは合っていたはずですが…もし私が間違えていたのだとしても、10回も入力ミスはしていないです…。
仕方ないのでPWを再設定しました。
●アプリを開かないとコンタクトボードのプッシュ通知が表示されない点を改善していただきたいです。別の方もレビューに書かれていますが、これでは意味がありません。
●店舗で旅行を予約してからコンタクトボードを利用できるまでのタイムラグをなくしていただきたいです。

JTBアプリをご利用いただきありがとうございます。また、この度は貴重かつ詳細なご意見をいただき誠にありがとうございます。IDとPWのご入力につきまして、ご不便をおかけして申し訳ございません。現在、詳細を調査中です。コンタクトボードにつきましては、ご契約に関わる重要なお知らせとなりますため基本的にはメールでご連絡しております。バッジ表示につきましては改善を検討いたします。いただいたご意見を参考に、より使いやすいアプリを目指して機能の改善をしてまいりますので、今後もJTBアプリをよろしくお願いいたします。

今回、リモートコンシェルジュを使い予約をしました。幼い子供を連れて来店が難しいためとても助かりました。そのため口頭で説明があったのにこちらが忘れている部分があるかと思います。

⭐︎eチケットをアプリから確認できない。
出発前に搭乗方法のお知らせ等案内があるのかと思っていましたが全くなく、コンタクトデスクに問い合わせたところ「そのまま保安検査場にお進みください」とお返事をいただきました。このお返事をいただいた時点で営業時間はすぎており、電話をかけ待っている時間が減る上に時間外までご対応いただくありがたさを感じたものの、結局eチケットの在処は分かりません。
アプリの予約航空機の画面をクリックさせるなり、そこにQRコード載せるだけでは？
結局ネット検索でダイナミックパッケージ向けの説明書を見つけました。これと同じ文章をアプリで一週間前くらいに送ってくれるだけでよかったのでは？

⭐︎出発後、通知が来たり来なかったり。
初日、自宅から出発してしばらくすると、初日の航空機の運行情報と初日のホテルのチェックイン時間が通知されました。こういう随時お知らせが来るのはアプリの強みなのねと溜飲を下げかけましたが、これ以降翌日以降ののホテルや帰りの航空機のお知らせは来ませんでした。なぜ？

せっかくアプリを作り、登録しろ登録しろと言うのですから、なんかもうちょっと使いやすくならないものでしょうか。

この度はJTBアプリのご利用とレビュー、弊社リモートコンシェルジュへのお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。ご出発前のご案内に不足があり申し訳ございません。いただいたご意見を参考に、通知の拡充・ご予約後のご案内など、改善を検討いたします。

今後ともJTBをよろしくお願いいたします。

クレジットカードが使えない。 何度もやってもダメ。 別のカードにしてもダメ。 ネットで調べた電話にようやく繋がり、新幹線パックの場合は予約日が近いとJRのシステムの関係でクレジットカードが使えないらしい。 ホームページには前日(０時前)まで予約できると書いてあったのに。 大嘘。 不具合が発生してるのが分かってるなら、書いておけよ。 何日前なら予約できるか？ 宿泊客にもホテルにも不誠実だ。 クレジットカード会社に連絡すれば使えたかもしれないが、もうすでに何時間も無駄にして疲れ果て、さすがに諦めた。 結局、楽天トラベルで別のホテルを予約した。

今後改善を検討するという、のんきなデベロッパの回答によると「23:50〜4:00以外の時間で1ヶ月前」なら予約できるらしいです。
せめてこの一行を載せるのが最低限必要だと思うが、JTBには高度な技術らしい。
もう実店舗と電話予約だけにしてはいかが？

この度はJTBアプリのご利用とレビューをありがとうございます。
ご予約の過程でご不便をお掛けし申し訳ございません。JR利用のご旅行はご予約と同時に座席が確定する乗車日もしくは出発日の1か月前より23:50～4:00の間は接続先のサービス停止期間のためご予約いただけません。ご案内についてはいただいたご意見を参考に今後改善を検討いたします。