トモズ公式アプ‪リ‬ 4+

店頭での提示に時間がかかる

紙のカードからアプリに切り替えました。

アプリではポンタポイントも連携可能ですが、読み取りバーコードが別の為、2度提示する必要があります。

また、アプリ内にガチャポンでクーポンが当たるサービス？とも連携しており買い物金額によってはお得に利用できますが、これまた別ページに飛んで、クーポン用のバーコードを開く必要があり、買い物時に手間がかかります。

しかも、先にクーポンが使えるか確認したいが為に、クーポンページを開いていて提示すると、レジで『お先にトモズとポンタのポイントカードの提示をお願いします』と言われ、ガチャポンのクーポンを一旦閉じ、トモズとポンタカードのバーコードを提示しなければならないので、店頭でけっこう慌てふためきます。

ポンタカードの連携も解除されている事もあり、再ログインが必要な事も多々あります。

黄色い看板の大手ドラッグストアのアプリは、クーポンを読み込んだと同時にポイントカードも読み込めますし、緑の看板のコンビニは、楽天ポイントやdポイントとも連携してますが、バーコードの読み込みは1回だけです。

せっかくペーパレスになったのに、店頭での会計時間が長くかかります。

ぜひ改善をお願いします。

みなさん仰せの通り連携が面倒

ポイントカードを持っていますが、作ったのがかなり前のため、当時電話番号などを登録したのか不明です。調べる方法も無く、電話番号等の情報登録してるかしてないかで登録方法が変わるのがまず困惑します。

そして、情報登録しているカードを持っている人が登録無しボタンから新規登録した場合は既存カードとの連携はもうできなくなるとの注意書き。

新規登録した場合は、既存カードとアプリの連携はわざわざ店頭で店員さんにお願いしないといけないとのこと。普段利用する店舗が駅ビル内にあり、レジが並んでいないことがまずないような店舗なので、わざわざ連携で店員さんの手を煩わせるのも気が引けます。

あげく、連携したらポイントカードは没収されてしまいます。アプリなんて電波が悪かったり、アプリ自体の不具合で立ち上がらない事もあるであろうに、カードを没収されてしまったら、アプリが使えない時はどうするのでしょうか？

また、登録後もクーポンがもらえるガチャに参加するのに、また別途ユーザー登録が必要になるとか、このアプリ作った人は大丈夫でしょうか？素人が遊びで作ったレベルにしか見えません。

店頭で大々的にアプリができましたと宣伝するなら、それに見合ったレベルまで作り上げてからにしてほしいものです。

デベロッパの回答 、

トモズ公式アプリをダウンロード頂き有難うございます。登録の煩雑さでご迷惑おかけして申し訳ありません。より便利にご利用いただけるアプリ開発に努めて参ります。

既存カードとの連動というよりポイントの移行になります。

長年お世話になっているカードをアプリ化してくれたのは嬉しいことです。ただ、皆さんが言うようにポイントの移行のUXがひどい状況ですね…

まず、既存のポイントカードをアプリで新規発行されたポイントカードにポイントを移すことはできます！ただし、店頭でポイントを移行してくださいと店員さんに言う必要があります！（アプリ内でも赤字で記載されていました）
ただ、ここでさらに問題！
そのポイント移行に5分程かかります。移行作業を見てると既存カードのポイントをレジ打ちし直してアプリに付け替える作業をしていました。。。現場の方も大変だし、なにより顧客を待たせることも問題な気がします。せっかくアプリをリリースされてユーザーに使ってもらえるようにしてるのに、これじゃ使われるのかしら…
もちろんターゲットが既存顧客よりも新規向けなら全然このUXで良いかと思いますが…

是非操作性を改善していって欲しいです！

デベロッパの回答 、

トモズ公式アプリをダウンロード頂き有難うございます。貴重なご意見を有難うございます。今後の改修の参考にさせていただき使い勝手のよいアプリになるよう努めてまいります。