AOS Cloud 4+

2020年3月29日に1ヶ月無料で登録。このとき「セールスパートナー」という代理店を通して契約した形になります。登録後すぐにデビットカードから引き落としがあったので、慌てて解約(これは解約方法の複雑さと私のミスもあり解約できていませんでした)。それから2週間ほど何度も日を変えてセールスパートナーのお問い合わせ電話番号に電話をかけましたが、全く応答がなく、わたしもまあこれくらいと諦めてしまいました。
その後、4月は引き落としがなかったため解約できたものだと思って安心していましたが、5月になって突然引き落としがあったので驚き、アプリを再インストールしたりサイトを開いてみたりすると解約できていなかったことが判明し、急いで解約(ここできちんと解約出来ました)。アプリを再インストールする際にこちらのレビューを読んだのでAOS Cloudサポートの方にメールを送ると、休日も挟んだのでこちらは2日ほどでお返事を頂き、大変丁寧な対応をしていただきました。販売店/代理店を挟んでいると課金契約はそちらと結んでいることになるのでそちらに連絡して欲しいと言われ、セールスパートナーの電話番号に再度電話をしたところ、やっと応答していただけました。
対応してくださった方は男性で、少し頼りなくあまり愛想もよくありませんでした。解約について確認してもらったところ、3月の時点では解約できておらず、5月に解約したことになっていることを伝えられました。それは私のミスでもあるのでしょうがないと思っています。1ヶ月無料なのに3月に料金が発生したことについては、初月に料金を引き落とし、翌月分を請求しないことで相殺して1ヶ月無料という形をとっているそうです。正直どうなのかと思いましたが、無料期間中に解約すれば返金すると仰っていたので、きちんと解約できていれば返金されたのかもしれません。
しかし、私のミスもあるにしても、何度も電話をかけた時に対応していただければ解約のミスにも気づけましたし、今回の料金も発生しなかったかと思います。さらにみなさん書かれているようにそもそも解約方法が複雑すぎる。そのせいで電話しているのに電話料金を取られるのは、詐欺と言われても仕方ないですよね。商売のシステムに非常に悪質なものを感じます。ただ、AOS Cloudサポートの方には丁寧な対応をしていただき、私の場合は代理店の方に少し問題があったように思うので、AOS Cloudの否定的ではない面も知っていただければと思い、レビューを投稿しました。
アプリは実際に使っていないので性能も分からないし、使っていないのに料金を取られたのはやはり少し頭にきますが、社会経験料だと思っておきます。

この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ござません。また、ご丁寧なレビューを頂き本当にありがとうございます。
課金・解約処理につきましては、ご指摘の通り弊社の運営範囲外である為、契約先（Google Play Store、販売店など）にてお手続きが必要となり、これが混乱の一因であると考えております。
解決に向けての取り組りくみとして、FQAサイトでの掲示、サポートセンターでの誠心誠意の対応をさせていただいておる所存でございます。
少しでも多くのユーザー様のご理解を得られるよう、ご指摘を真摯に受け止め、今後も改善努力を継続して参ります。
この度はお手を煩わせて大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。今後も AOS Cloud をどうぞよろしくお願い致します。AOS Cloud スタッフより。

４ヶ月無料お試しでPCから登録し、間違えて期間限定の有料も購入してしまっていました。iPhoneのアプリでは、PCでバックアップしたものを閲覧するだけのものらしいですが、アドレスもパスワードも合っているのに、メアドが正しくないと無効扱いで弾かれてしまいます。使えないので退会したいが、わかりゅんのレビューの回答にFAQを載せると書いてあるけど、FAQがあるのはPC用のサイトで、分かりにくい場所にありました。アプリにもログインと新規登録しかなくて、無料期間が8月末までなので大退会を問い合わせアドレスに申し込みましたが、斜め上からの回答で【使えるようにするためにいくつかの手順があるが試しましたか？】と、あとiPhoneアプリでの問題だと伝えているにも関わらず【問題を解決するためにPCのバージョンやメーカー名、PCの製品番号、Windowsのバージョンなどを記載して返信する様に指示】私はライセンスキーの期間が終わったら本当に契約解除になるのかが知りたいのと、解約がしたいだけです。なのに、その回答は一切無い返答がきて、とても腹立たしいです。なぜユーザーの意を汲み、誠意をもって対応できないのでしょうか？
ユーザーが原因究明をしたいと言ってるなら分かりますが、私は一言もどうにかして欲しいとは思っていません。わからないなら、「どうしたいのか今一度、確認させてください」と伺いを立てることもできないのは、いかがなものかと思えてなりません。
Apple Storeは、退会希望のユーザーがこのアプリから退会できるように早急に対処するか、このアプリをPCと合わせて精査すべきです。
PCありきのアプリなら、PCのサイトに繋げてユーザーのフラストレーションを減らす努力が必要です。

AOSBOXシリーズをご利用いただきありがとうございます。この度はご不便をおかけし大変申し訳ございません。

解約をご希望とのことですが、4ヶ月無料お試しプランは更新のお手続き（クレジット払い登録）を行わない場合、自動的に契約終了となります。よって特別なお手続きは必要ございません。
「期間限定の有料も購入」とございますが、こちらについては詳細をお伺い出来ればと存じます。大変恐縮ではございますが、再度サポートセンター宛てにご連絡いただけますようお願い申し上げます。
メール（support_aoscloud@aos.com）電話（0570-064-764）
今後ともAOSBOXシリーズをどうぞよろしくお願い申し上げます。AOS Cloud スタッフより。

いざ解約しようと思ってもWeb上からすることができず、ヘルプを見てもサポートは書いてあるもののそこに連絡しても解約方法の案内がされるだけでまだ解約できない。
契約する時は全てオンラインでできるようにしているくせに、解約する時はひたすら面倒臭くしてるのは確実に意図的なものだと思います。
いくらサービスが良かったとしても、この点だけで全てをぶち壊しています。
それと、デベロッパーからの回答をテンプレで返すのもダメダメですね。
解約のヘルプなんかとっくに見てるし、ヘルプデスクの電話番号も確認してるんですよ。
ヘルプデスクでも解約は承れませんとか書いてますが、それであれば一発で解約できる電話なり連絡先を書けば良いのにそれをしない。何故ですか？
今まさに困っている当事者としては、とてもではないですが安心して使えるソフトには思えません。
むしろ詐欺に引っ掛かったような気分でバックアップをして安心を買っているはずなのに物凄く不安にさせられています。
何でこんなソフトがストアに登録できているのかが不思議でなりません。
一刻も早く解約をさせていただきたいです。
ほんとに今時のサービスとはとても思えない。

この度はご迷惑をおかけし申し訳ありません。多くのご意見を頂きありがとうございます。今後のサービス改善に役立てさせていただきます。
解約方法に関して多くのお客様よりご意見をいただいており、弊社でも早急な解決に向けて取り組んでおります。
解約をご希望とのことですが、現状で一本の電話で解約手続きを承ることのできる窓口はございませんので、恐れ入りますが、弊社サポートセンターメール（support_aoscloud@aos.com)もしくは電話（0570-064-764）にてご相談いただければと存じます。
ご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほど宜しくお願い致します。AOS Cloud スタッフより。